Nachfolgend finden Sie die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu Einkäufen in unserem Online-Shop.
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0. Ich habe keinen Kassenbon im Paket erhalten, warum?
Wir verstehen Ihre Frage, aber Sie brauchen sich keine Sorgen zu machen!
Gemäß der Verordnung des polnischen Finanzministers (Gesetzblatt Dz.U. 2021 Pos. 2442) sind wir beim Versandhandel und der Annahme elektronischer Zahlungen von der Pflicht zur Nutzung einer Registrierkasse befreit.
Ihre Kaufbestätigung ist die Bestellbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten haben, sowie der Zahlungsbeleg Ihrer Bank.
1. Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Wir senden Ihnen Informationen über den Fortschritt Ihrer Bestellung an Ihre E-Mail-Adresse. Darüber hinaus haben Sie nach dem Einloggen in Ihr Konto Zugriff auf alle Informationen zu Ihren aktuellen und bereits abgeschlossenen Bestellungen: Status, Inhalt, angegebene Adressen usw.
2. Wie lange ist die Lieferzeit?
Sofort nach der Bestellung erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung. Nach Zahlungseingang beginnen wir mit der Bearbeitung, und Sie werden über den Fortschritt unserer Arbeit auf dem Laufenden gehalten.
Die Kleidung wird innerhalb von 3 Werktagen versendet.
3. Welche Versandarten stehen zur Verfügung?
Sie können eine der folgenden Versandarten wählen:
• InPost Kurier – für Polen
• InPost Paczkomaty (Schließfachfächer) – für Polen
• Przesyłka zagraniczna – kurier
4. Wie viel bezahle ich für den Versand?
Całkowity koszt dostawy zamówienia poznasz po dodaniu produktów do koszyka i wybraniu interesującej Ciebie formy dostawy – w podsumowaniu zobaczysz dokładną wartość do zapłaty.
5. Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Sie können eine der folgenden Zahlungsmethoden wählen:
• Banküberweisung (die Bestellung muss innerhalb von 48 Stunden bezahlt werden, danach werden unbezahlte Bestellungen storniert),
• płatność elektroniczna (PayU – w tym płatność kartą, zakupy na raty, płatność kartą zagraniczna)
• PayPal – für Kunden aus dem Ausland
• PayPo – odroczona płatność.
» Detaillierte Beschreibung der Zahlungsmethoden
6. Kann ich meine Bestellung persönlich abholen?
Leider bieten wir derzeit keine Möglichkeit zur persönlichen Abholung an.
7. Kann ich eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer erhalten?
Tak, na zakupione w naszym sklepie produkty możesz otrzymać fakturę VAT. W tym celu w trakcie składania zamówienia w formularzu z Twoimi danymi wybierz opcję „firma” i podaj dane do faktury. Informacje na temat chęci otrzymania faktury VAT umieść w Uwagach (sekcja „Dodatkowe informacje”). Jeżeli adres wysyłki jest inny, niż dane do faktury, zaznacz w formularzu opcję „inny adres wysyłki” i podaj adres, na który ma być przesłane zamówienie.
8. Wie kann ich meine Bestellung ändern?
W celu zmiany swojego zamówienia skontaktuj się z nami jak najszybciej – kontakt@poplinwarsaw.com.
9. Ich habe eine fehlerhafte Bestellung aufgegeben. Wie kann ich sie stornieren?
W celu anulowania zamówienia skontaktuj się z nami jak najszybciej – kontakt@poplinwarsaw.com.
10. Wo ist mein Paket?
Wenn Sie die Lieferung per Kurier oder an eine Packstation wählen, erhalten Sie per E-Mail die Sendungsnummer sowie einen Link, über den Sie den aktuellen Status Ihrer Sendung verfolgen können. Dieser Link ist auch für registrierte Kunden in der Bestellübersicht unter den Details der jeweiligen Bestellung in der Spalte „Sendung“ einsehbar.
11. Ich habe ein Problem mit dem bestellten Produkt. Was nun?
Bitte überprüfen Sie das Paket vor der Annahme immer auf eventuelle Transportschäden. Falls die Verpackung sichtbare äußere Beschädigungen aufweist, empfehlen wir Ihnen, die Annahme der Sendung zu verweigern und uns anschließend unter kontakt@poplinwarsaw.com zu kontaktieren.
Falls Sie eine Reklamation einreichen möchten (was hoffentlich nie nötig sein wird :)), finden Sie alle detaillierten Informationen im Reiter „Rückgabe, Umtausch & Reklamationen“ im Fußbereich der Seite oder direkt unter diesem Link:
» Detaillierter Reklamationsablauf
12. Kann ich das gekaufte Produkt zurückgeben?
Wir tun alles dafür, dass Ihnen unsere Kleidung vom ersten Moment des Auspackens an Freude bereitet. Sollte sie dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, haben Sie das Recht, die Ware innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Lieferdatum zurückzugeben. Alle Informationen zu Rückgaben und Reklamationen finden Sie im Reiter „Rückgaben“ im Fußbereich der Seite oder direkt unter dem folgenden Link.
itte denken Sie daran, das Rücksendeformular beizulegen – dies beschleunigt die Rückerstattung Ihres Geldes.
» Rückgabebedingungen
13. Wo finde ich Informationen zu den Größen?
In der Beschreibung jedes Produkts befindet sich direkt über der Größenauswahl eine Größentabelle.
14. Versenden Sie auch ins Ausland?
Ja, im Warenkorb haben Sie die Möglichkeit, verschiedene Länder der Europäischen Union auszuwählen. Wenn Sie an einem Versand in ein Land außerhalb der UE interessiert sind oder Ihr Land nicht in der Liste finden, schreiben Sie uns einfach an: kontakt@poplinwarsaw.com.